E-Call

Hlasová služba E-Call představuje vysoce kvalitní a cenově výhodné telefonování založené na nejmodernějších technologiích přenosu hlasu prostřednictvím internetu. Vaše telefonní hovory uskutečníte pomocí virtuální ústředny a ušetříte tak za pořízení a provoz pobočkové ústředny. Navíc získáte možnost telefonování uvnitř firmy zcela zdarma.

Je pro rozvoj vaší společnosti důležitá komunikace se zákazníky nebo obchodními partnery? Se službou E-Call jednoduše získáte možnosti jako v profesionálním call centru. Nově zavedené funkce služby vám umožní vytvářet komunikační centra s mnoha operátory, nahrávat hovory a sledovat komunikaci pomocí detailních statistik.

V online uživatelském portálu si budete moci jednoduše zvyšovat nebo snižovat počet linek bez zbytečných instalačních nákladů.

Hlavní parametry služby E-Call:

• Realizace služby kdekoliv na území ČR, kde je internetová konektivita
• Služba využívá nejmodernější technologii, kterou současná telefonie nabízí
• Správa přes webový portál (zákazník ovládá většinu funkcí sám)
• Geografická i negeografická čísla, možnost přenositelnosti čísel
• Jednoduchá realizace call center se snadnou správou, možností statistik a rychlých přehledů
• Možnost využít protokoly SIP i MGCP
• Podporován kodek G.711 i G.729
• Cenově příznivé tarify
• Jeden hovor může zabírat jen pásmo 30 kb/s (na symetrickém připojení 2048 kb/s je možné přenést najednou až 68 hovorů)
• Prodej a také výhodný pronájem koncových zařízení
• Možnost kombinace se všemi internetovými i datovými službami Českých Radiokomunikací

E-Call - funkce Call Centrum

Zcela zásadní funkcí služby je správa Call Center (dále také "CC"), která administrátorovi umožňuje zřizovat, editovat a rušit jednotlivé skupiny operátorů, jejich supervizorů, nastavovat kampaně pro aktivní telemarketing, sledovat provozní statistiky CC, ale i nahrávat hovory jednotlivých operátorů.

Parametry funkce Call Centrum:

• variabilní velikost call center od malých (do 10 agentů) až po velká (až stovky agentů)
• kompletní možnost nastavení a dohledu přes webový portál
• rozdělení agentů do skupin podle typu jejich zaměření (např. aktivní, pasivní hovory, kampaně atp.)
• široké možnosti pro nastavení přidělování hovorů jednotlivým agentům
• online přehled vytíženosti agentů v jednotlivých skupinách
• užitečné sestavy a statistiky provozu, na jejichž základě lze velikost call centra optimalizovat
• možnost využití pro standardní call centrum, helpdesky, linky asistované technické pomoci, linky důvěry a jiné
• nechybí ani funkce nahrávání hovorů
• Zákazník má možnost využít vlastní koncová zařízení pro telefonní služby, pokud jsou k tomuto účelu vhodná a kompatibilní.

Požadované parametry pro připojení k virtuální telefonní ústředně:

• Round Trip Delay (maximální zpoždění paketu na cestě od koncového zařízení k IP ústředně a zpět): 150ms
• Jitter (maximální hodnota dynamického zpoždění): 30ms
• Packet loss (maximální hodnota procentní ztrátovosti paketů): 0%

Chci službu objednat pro svoji firmu nebo se blíže informovat

Napište na prodej@radiokomunikace.cz  a sjednejte si schůzku s naším obchodním zástupcem, který vám poskytne bližší informace a zpracuje cenovou nabídku.

---